Порядок розгляду рекламацій

Порядок розгляду рекламацій

Хоч ми завжди намагаємося надавати наші послуги найвищої якості, може статися, що результат не відповідатиме Вашим очікуванням. Цей порядок розгляду рекламацій регулює процедуру подання та розгляду рекламацій з метою забезпечити швидке, справедливе та ефективне вирішення ситуацій, що виникли.

1. Загальні положення

1. 1. Цей порядок розгляду рекламацій компанії heyfox s. r. o., із місцезнаходженням Láb 531, 900 67 Láb, внесеної до Торгового реєстру Окружного суду Нітра, розділ: Sro, вкладка номер: 62183/N, ІЧО: 55 941 001 (далі — «виконавець»), є невід’ємною частиною загальних умов (далі — «ЗУ»).
2. 2. Цей порядок розгляду рекламацій регулює процедуру подання рекламації щодо послуг, які виконавець пропонує та надає на вебсайті: www.fakturkovo.sk (далі — «вебсайт»).
3. 3. Цей порядок розгляду рекламацій є обов’язковим для замовника, яким є фізична особа-підприємець або юридична особа.
4. 4. З моменту надсилання замовником замовлення послуги вважається, що він ознайомився з цим порядком розгляду рекламацій.
5. 5. Вимоги з рекламації регулюються цим Порядком розгляду рекламацій (далі — «Порядок розгляду рекламацій»), ЗУ та Законом № 513/1991 Зб. Торговим кодексом (далі — «Торговий кодекс»).
6. 6. Виконавець відповідає за те, що послуга, запропонована замовникові, відповідатиме вимогам до якості запропонованої послуги згідно з характером такої послуги та ЗУ.
7. 7. Виконавець відповідає за недоліки запропонованої послуги протягом строку її надання замовникові.

2. Подання рекламації

1. 2.1. Замовник має право пред’являти виконавцеві вимоги з відповідальності за недоліки наданих послуг відповідно до цього Порядку розгляду рекламацій.
2. 2.2. Замовник має право подати рекламацію щодо:
3. 2.2.1. якості наданої послуги,
4. 2.2.2. правильності ціни за надану послугу, якщо має обґрунтований сумнів, що її визначено всупереч ЗУ,
5. 2.2.3. правильності рахунку з формального боку.
6. 2.3. Замовник має подати рекламацію виконавцеві без зайвого зволікання після того, як виявив або міг виявити недолік наданої послуги, проте щонайпізніше протягом 15 днів, інакше право на рекламацію припиняється.
7. 2.4. Рекламацію згідно з пунктом 2.1. замовник може подати:
8. 2.4.1. електронною поштою на адресу: info@fakturkovo.sk
9. 2.4.2. письмово на адресу: Láb 531, 900 67 Láb, Словацька Республіка.
10. 2.5. Подаючи рекламацію, замовник заповнює протокол рекламації, який є частиною цього Порядку розгляду рекламацій. Замовник зобов’язується заповнити в протоколі рекламації всі дані та доповнити всю інформацію, яка його стосується. Замовник завжди зобов’язаний зазначити та разом із рекламацією надати виконавцеві документи, на яких ґрунтується його рекламація.
11. 2.6. Виконавець не відповідає за можливі неправильні дані, зазначені замовником у поданій ним рекламації, а також за можливу неможливість доставки протоколу про розгляд рекламації на зазначену замовником адресу електронної пошти.
12. 2.7. Виконавець залишає за собою право не визнати рекламацію, якщо зниження якості або ненадання послуги спричинили
13. 2.7.1. обставини, що виключають відповідальність виконавця згідно з ЗУ,
14. 2.7.2. неправильно надані документи або інформація від замовника,
15. 2.7.3. якщо замовник подав рекламацію після спливу 15 днів від дня, коли він виявив або міг виявити недолік.
16. 2.8. Днем початку рекламаційного провадження вважається день, коли замовник належно та відповідно до попередніх пунктів цього Порядку розгляду рекламацій подав виконавцеві рекламацію. Якщо подана рекламація не містить усіх потрібних і правильних даних та додатків, рекламаційне провадження починається лише з дня їх доповнення. Якщо замовник не доповнить або не виправить дані чи додатки навіть у строк, зазначений у вимозі виконавця, рекламація вважатиметься необґрунтованою.
17. 2.9. Якщо послуга, яку замовник рекламує, потребує сприяння з боку замовника, замовник зобов’язаний надати виконавцеві потрібне сприяння. Якщо він цього не зробить, днем початку рекламаційного провадження буде лише день надання сприяння виконавцеві.

3. Рекламаційне провадження

1. 3.1. Після подання рекламації виконавець надсилає замовникові підтвердження про прийняття рекламації на зазначену замовником адресу електронної пошти.
2. 3.2. Виконавець розгляне подану рекламацію без зайвого зволікання після її належного подання та вирішить, у який спосіб її задовольнити. Виконавець зобов’язується розглянути рекламацію протягом 30 днів від дня її подання.
3. 3.3. Після спливу строку розгляду рекламації, зазначеного в попередньому пункті, замовник має право відступити від договору лише в тому разі, якщо повідомив виконавця про намір відступити від договору до спливу цього строку.
4. 3.4. Після розгляду рекламації виконавець надсилає замовникові електронний лист про результат розгляду, у якому зазначає, чи була рекламація обґрунтованою чи необґрунтованою, наводить коротке обґрунтування та спосіб її задоволення.
5. 3.5. Рекламаційне провадження завершується моментом надсилання листа про розгляд рекламації на адресу електронної пошти замовника згідно з попереднім пунктом.

4. Права з відповідальності за недоліки

1. 4.1. Якщо в наданій послузі виявиться недолік, який можна усунути, замовник має право на його безкоштовне, своєчасне та належне усунення. Виконавець зобов’язаний усунути недолік без зайвого зволікання. Про спосіб усунення недоліку вирішує виконавець.
2. 4.2. Замовник відповідно до попереднього пункту має право на:
3. 4.2.1. усунення недоліків послуги,
4. 4.2.2. заміну послуги на іншу,
5. 4.2.3. виправлення ціни послуги,
6. 4.2.4. відповідну знижку з ціни послуги,
7. 4.3. Замовник може домовитися з виконавцем і про інший спосіб задоволення рекламації.
8. 4.4. Про розмір наданої знижки з ціни згідно з пунктом 4.2.4. вирішує виконавець.
9. 4.5. У разі визнання рекламації щодо правильності ціни послуги сума в розмірі обґрунтовано рекламованої ціни повертається замовникові.

5. Прикінцеві положення

1. 5.1. Цей порядок розгляду рекламацій набирає чинності з дня: 01.10.2025
2. 5.2. Виконавець залишає за собою право змінювати та доповнювати цей порядок розгляду рекламацій без попереднього повідомлення.

Протокол рекламації

компанії heyfox s. r. o., із місцезнаходженням Láb 531, 900 67 Láb, внесеної до Торгового реєстру Окружного суду Нітра, розділ: Sro, вкладка номер: 62183/N, ІЧО: 55 941 001

1. Заявник рекламації:

Комерційна назва/Ім’я та прізвище: ................................................................

місцезнаходження/місце ведення діяльності: ................................................................

ІЧО: ................................................................

представник: ................................................................

електронна пошта: ................................................................

тел. номер: ................................................................

2. День замовлення та назва рекламованої послуги: ................................................................

3. Ціну послуги сплачено через онлайн-платіжну систему (GoPay):

☐ Так

☐ Ні

4. Номер рахунку, якщо рекламація стосується рахунку: ................................................................

5. Опис недоліку: