Загальні умови

ЗАГАЛЬНІ УМОВИ

Основні положення та тлумачення понять

Ці загальні умови (далі — «ЗУ») регулюють відносини між сторонами Договору про надання послуг (далі — «договір»), де з одного боку є компанія heyfox s. r. o., із місцезнаходженням Láb 531, 900 67 Láb, внесена до Торгового реєстру Окружного суду Нітра, розділ: Sro, вкладка номер: 62183/N, ІЧО: 55 941 001, як виконавець послуг (далі — «виконавець»), а з другого боку — замовник (далі — «замовник») як отримувач послуг.

Замовник — це фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа.

СТАТТЯ I. ДОГОВІР

1. Укладення договору

1. 1.1. Пропозицією укласти договір є розміщення послуг, які пропонує виконавець, на вебсайті: www.fakturkovo.sk (далі — «вебсайт»).
2. 1.2. Замовник обирає на сторінці виконавця послугу, яка його цікавить. Далі з кількох цінових пакетів, що належать до обраної послуги, обирає один, який його цікавить. Після вибору цінового пакета послуги замовник заповнює потрібні дані щодо послуги.
3. 1.3. Необхідною передумовою укладення договору є ознайомлення замовника з цими ЗУ та їх прийняття, а також надання згоди на опрацювання персональних даних.
4. 1.4. Після вибору послуги із заповненням даних згідно з пунктом 1.2. та наданням згод згідно з пунктом 1.3. цієї статті ЗУ замовник надсилає своє зобов’язальне замовлення з обов’язком оплати. Оплату замовник здійснює через онлайн-платіжну систему (GoPay) відповідно до пункту 3.3 цієї статті ЗУ.
5. 1.5. Після надсилання зобов’язального замовлення з обов’язком оплати та його оплати згідно з попереднім пунктом замовникові надсилається лист-підтвердження на адресу електронної пошти, зазначену під час заповнення заявки на послугу.
6. 1.6. Договір вважається укладеним із моменту надсилання листа-підтвердження згідно з попереднім пунктом. Договором виконавець зобов’язується надати замовникові послуги згідно з отриманою заявкою, а замовник зобов’язується сплатити виконавцеві винагороду за послуги згідно з обраним ціновим пакетом послуги, з яким він був заздалегідь ознайомлений і з яким погодився, надіславши заявку.
7. 1.7. Договір може бути укладено й в інший спосіб, ніж зазначено в попередніх пунктах цієї статті ЗУ, а саме через контактну форму, розміщену на вебсайті виконавця. Ця форма слугує для встановлення контакту з виконавцем із метою отримати консультацію щодо вибору відповідної послуги та належного цінового пакета. У такому разі виконавець зв’язується із замовником телефоном або електронною поштою, надає йому потрібну інформацію про запропоновані послуги та цінові пакети, і на підставі взаємного спілкування обирається конкретна послуга. Після підтвердження вибору послуги та цінового пакета виконавець надсилає замовникові лист-підтвердження з підсумком замовлення та виставляє йому авансовий рахунок для оплати ціни послуги до її надання відповідно до пунктів 3.3, 3.4 і 3.5 цієї статті ЗУ. Договір у такому разі вважається укладеним у момент оплати авансового рахунку.
8. 1.8. Замовник може замовити у виконавця й послугу, не зазначену на вебсайті виконавця. У такому разі виконавець має право вирішити, чи надасть послугу. Якщо виконавець вирішить надати послугу, до укладення договору відповідно застосовується попередній пункт цієї статті ЗУ. Замовник у такому разі зобов’язується сплатити винагороду за послугу, погоджену індивідуально.

2. Надання послуг

1. 2.1. Після укладення договору згідно з цими ЗУ виконавець надсилає на зазначену замовником електронну пошту запит про надання документів, заяв і додатків, що стосуються замовленої послуги (далі — «документи»).
2. 2.2. Після отримання запиту згідно з попереднім пунктом замовник зобов’язаний надати виконавцеві потрібні документи. Якщо характер наданої послуги це дозволяє, замовник має право надати потрібні документи виконавцеві електронною поштою на адресу: info@fakturkovo.sk, інакше в паперовому вигляді на адресу: Láb 531, 900 67 Láb, Словацька Республіка.
3. 2.3. Виконавець має право вимагати від замовника усунення можливих недоліків документів шляхом їх доповнення/виправлення, а замовник зобов’язаний доповнити/виправити документи згідно з вказівками виконавця. Замовник бере до відома, що в разі надання помилкових документів виконавець може розпочати надання послуги (або послуг) щонайраніше з моменту повного усунення зазначених недоліків замовником.
4. 2.4. Якщо третя особа (напр., податкова, управління соціального страхування, управління праці, соціальних справ і сім’ї тощо) будь-коли після укладення договору додатково зажадає документи — чи то в паперовому вигляді з власноручним підписом замовника/особи, уповноваженої діяти від імені замовника, чи то підписані іншим (напр., так званим кваліфікованим) електронним підписом замовника/особи, уповноваженої діяти від імені замовника, — замовник зобов’язується надати виконавцеві для цієї мети повне сприяння належно і вчасно, інакше виконавець не відповідає за можливу шкоду, яка через це може виникнути.
5. 2.5. Якщо заявка неповна, виконавець має право вимагати від замовника її доповнення/виправлення, а замовник зобов’язаний доповнити/виправити заявку згідно з вимогою виконавця.
6. 2.6. Якщо виконавцеві надійшла неповна заявка і замовник не усунув зазначені недоліки навіть у відповідний строк, визначений виконавцем, виконавець не зобов’язаний надавати йому потрібну послугу до їх усунення. Виконавець не несе відповідальності за шкоду, яка з цієї причини виникне або могла б виникнути в замовника.
7. 2.7. Виконавець залишає за собою право відмовити в заявці на послугу з причин на боці виконавця (завантаженість виконавця, конфлікт інтересів, очевидна неможливість надання послуг тощо), при цьому виконавець невідкладно повідомляє про це замовника на його контактну електронну пошту. Надсилання інформаційного листа водночас є відступом від договору, чим договір скасовується від початку.
8. 2.8. Виконавець залишає за собою право не надати замовникові послугу попри отриману заявку в разі, якщо обліковує щодо замовника несплачену заборгованість або інші зобов’язання замовника перед виконавцем, а саме до їх погашення, із чим замовник прямо погоджується.
9. 2.9. Виконавець має право в разі неправильно обраної замовником послуги на вебсайті запропонувати замовникові послугу, що відповідає його потребам.
10. 2.10. Про опрацювання послуги виконавець надішле замовникові інформаційний лист. Згодом, після виконання послуги, виконавець надішле замовникові лист-підтвердження разом із можливими документами або результатами, що є підсумком наданої послуги. Із надсиланням листа-підтвердження послуга вважається належно наданою, а договір — виконаним, якщо з характеру послуги чи договору не випливає інше.

3. Ціна за послуги

1. 3.1. Замовлені послуги надаються виконавцем за винагороду, завжди згідно з обраним ціновим пакетом, з яким замовник був ознайомлений до укладення договору відповідно до пункту 1.2 і пункту 1.7 цієї статті ЗУ, а в разі послуг, не зазначених на вебсайті виконавця, — згідно з індивідуальною домовленістю відповідно до пункту 1.8 цієї статті ЗУ.
2. 3.2. Ціни за послуги в цінових пакетах зазначені у валюті українська гривня (₴). ПДВ не нараховується, і зазначена ціна є остаточною. Виконавець зареєстрований як платник ПДВ у Словаччині; у разі надання послуг замовникам за межами Європейського Союзу ПДВ не нараховується.
3. 3.3. Винагороду за обрані послуги замовник зобов’язаний сплатити наперед, а саме через онлайн-платіжний шлюз (GoPay) або у формі рахунку, якщо сторони не домовилися про інше.
4. 3.4. Строк оплати рахунків — 7 днів від дня його виставлення. Виконавець виставить рахунок за послугу електронно й надішле його на контактну електронну пошту замовника.
5. 3.5. Електронний рахунок є податковим документом і вважається доставленим у день його надсилання на контактну електронну пошту замовника.

4. Права та обов’язки сторін

1. 4.1. Виконавець зобов’язується надавати послуги згідно з цими ЗУ належно, вчасно та в професійній якості. Замовник бере до відома, що виконання цього зобов’язання виконавцем залежить і від виконання обов’язків замовника, зазначених у цих ЗУ.
2. 4.2. Замовник зобов’язується сплатити виконавцеві винагороду за надані послуги згідно з цими ЗУ належно та вчасно.
3. 4.3. Замовник зобов’язується надати виконавцеві всю інформацію та дані, потрібні для належного та своєчасного надання послуг.
4. 4.4. Замовник відповідає за повноту, правильність і своєчасність надання документів, інформації та даних, наданих виконавцеві. Сторони зобов’язуються надавати одна одній для цієї мети взаємне сприяння. У разі порушення обов’язків замовника згідно з цим пунктом виконавець не відповідає за шкоду, що виникла в замовника.
5. 4.5. Замовник зобов’язується поводитися з працівниками або іншими особами, які діють на користь виконавця, чемно, з повагою, а також зобов’язується утримуватися від вживання грубих чи вульгарних слів або висловів, підвищення голосу або фізичних нападів на цих осіб. Замовник зобов’язується дотримуватися зазначеного відповідно і в письмовому, електронному чи телефонному спілкуванні. До цього зобов’язується й уповноважений представник замовника.
6. 4.6. Замовник зобов’язаний надати виконавцеві потрібні йому документи у відповідному вигляді (оригінал, скан, фотокопія, засвідчена фотокопія) та у строк, визначений виконавцем.
7. 4.7. Замовник бере до відома, що виконавець визначає строк надання потрібних документів з огляду на законні строки для опрацювання конкретної дії щодо державного чи іншого органу та часові й кадрові можливості виконавця в цей період.
8. 4.8. Замовник зобов’язаний надавати потрібні виконавцеві документи згідно з вказівками виконавця.
9. 4.9. Виконавець зобов’язується інформувати замовника про недоліки й неточності в переданих ним документах, якщо йому загрожує виникнення шкоди. Для цієї мети замовник зобов’язаний усунути виявлені недоліки у строк, визначений виконавцем. Якщо замовник не усуне повідомлені недоліки у строк, визначений виконавцем, виконавець не відповідає за можливе виникнення шкоди.
10. 4.10. Замовник бере до відома, що ненадання сприяння згідно з попереднім пунктом призводить до подовження часу опрацювання замовленої послуги. За можливе недотримання строків чи виникнення шкоди з цих причин виконавець не відповідає.
11. 4.11. Виконавець не зобов’язаний передавати замовникові на його вимогу документи, які замовник йому передав згідно з цими ЗУ, а саме до часу повної оплати заборгованостей і зобов’язань замовника перед виконавцем, із чим замовник погоджується.

5. Інші положення

1. 5.1. Місцем надання послуги є місцезнаходження або інші приміщення виконавця.
2. 5.2. Надаючи послуги, виконавець керується вказівками замовника. Якщо виконавець дійде висновку, що вказівка замовника є неправильною, нездійсненною або суперечить інтересам замовника чи має інші недоліки, він попередить про це замовника. Якщо замовник наполягатиме на виконанні такої вказівки, виконавець не відповідає за завдану шкоду.
3. 5.3. Виконавець не зобов’язаний діяти згідно з вказівками замовника, якщо ці вказівки були б неможливими, суперечили б правопорядку Словацької Республіки або міжнародному договору, яким зв’язана Словацька Республіка. Від вказівок замовника виконавець може відступити й тоді, коли це необхідно, в інтересах замовника, і він не може вчасно отримати його згоду.
4. 5.4. Виконавець не несе відповідальності за виконання зобов’язань третіми особами (насамперед, але не лише, державними органами), якщо від виконання їхніх зобов’язань залежить надання послуги.
5. 5.5. Замовник бере до відома, що виконавець надає лише кваліфіковану оцінку (так званий попередній розрахунок) передбачуваних фінансових вимог замовника (далі — «розрахунок») до відповідних державних органів і навпаки, тому ця оцінка не є і не може бути юридично зобов’язальною. Виконавець не відповідає за різницю між попереднім розрахунком і розміром визнаного чи виплаченого відповідним органом на користь замовника або нарахованої заборгованості відповідного органу не на користь замовника.
6. 5.6. Якщо після надання послуг виконавцем на підставі обставин, що виникли або були нововиявлені, відповідний орган змінить попереднє остаточне рішення на користь або не на користь замовника, це не має наслідком зміну розміру первісно погодженої та сплаченої винагороди, оскільки йдеться про обставини, які під час надання послуг не були відомі ні виконавцеві, ні відповідному органу.
7. 5.7. Виконавець не відповідає за шкоду, що виникла як різниця між попереднім розрахунком і визнаним та виплаченим державним органом на користь замовника або нарахованою заборгованістю з боку державного органу не на користь замовника.
8. 5.8. Замовник не має права на відшкодування шкоди, якщо невиконання обов’язків виконавця було спричинене діями замовника або відсутністю сприяння, до якого замовник був зобов’язаний згідно з відповідними законами або цими ЗУ.
9. 5.9. Якщо виконавцеві перешкоджає в належному та своєчасному наданні послуги замовникові непереборна сила, виконавець не відповідає ні за шкоду, ні за втрачену вигоду, які з цих причин виникли або могли виникнути в замовника.

6. Умови скасування та повернення платежів

1. 6.1. Замовник має право скасувати замовлення послуги без плати за скасування, якщо виконавець ще не почав опрацьовувати замовлену послугу.
2. 6.2. Якщо замовник скасує замовлення після того, як виконавець уже почав опрацьовувати послугу, замовник зобов’язаний сплатити виконавцеві пропорційну частину ціни послуги відповідно до обсягу виконаних робіт. Пропорційну частину ціни послуги згідно з попереднім реченням визначає виконавець.
3. 6.3. Якщо замовник уже сплатив ціну послуги і в нього виникне право на повернення платежу, цей платіж буде йому повернено тим самим способом, яким його було здійснено, якщо сторони не домовляться про інше, а саме щонайпізніше протягом 30 днів від дня виникнення права на повернення платежу.

7. Припинення договору

1. 7.1. Договір припиняється виконанням усіх обов’язків сторін, що випливають із договору та цих ЗУ, і наданням послуги відповідно до пункту 2.10 цієї статті ЗУ.
2. 7.2. Договір можна припинити також:
3. 7.2.1. за домовленістю сторін,
4. 7.2.2. відступом виконавця від договору згідно з пунктом 2.7 цієї статті ЗУ,
5. 7.2.3. відступом будь-якої зі сторін від договору з причини істотного порушення договору,
6. 7.2.4. розірванням з боку замовника згідно з пунктом 1 статті III цих ЗУ. Строк розірвання становить один місяць і починає спливати з першого дня календарного місяця, наступного за місяцем, коли виконавець отримав повідомлення про розірвання.
7. 7.3. Істотним порушенням договору є випадок, коли сторона, що порушує договір, знала на час укладення договору або на цей час було розумно передбачити з огляду на мету договору, що випливала з його змісту або з обставин, за яких договір було укладено, що друга сторона не матиме інтересу у виконанні обов’язків за такого порушення. У разі сумнівів припускається, що порушення договору не є істотним.
8. 7.4. До відступу від договору відповідно застосовуються положення § 344 і наступних Закону № 513/1991 Зб. Торгового кодексу.

8. Конфіденційність

1. 8.1. Уся інформація та документи, отримані під час виконання договору або у зв’язку з ним, є конфіденційними, і їхній зміст підлягає обов’язку конфіденційності обох сторін. У разі порушення конфіденційності сторона, яка порушила конфіденційність, відповідає за шкоду, що виникла в другої сторони.
2. 8.2. Замовник зобов’язаний зберігати конфіденційність щодо обставин, про які дізнався під час надання послуги. Замовник не може надавати інформацію або відкривати доступ до отриманих від виконавця документів третій особі (окрім осіб, уповноважених на це законом, як-от органи, що ведуть кримінальне провадження, адвокати тощо) у спосіб, яким шкодив би добрій репутації виконавця, зловживав би отриманою інформацією або яким розголошувалася б комерційна таємниця чи ноу-хау виконавця.

СТАТТЯ II. УМОВИ РЕКЛАМАЦІЙ

1. Замовник має право пред’являти виконавцеві вимоги з відповідальності за недоліки наданих послуг у спосіб, урегульований Порядком розгляду рекламацій.
2. Порядок розгляду рекламацій знайдете тут: Порядок розгляду рекламацій

СТАТТЯ III. УМОВИ ЗАХИСТУ ТА ОПРАЦЮВАННЯ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

1. Умови захисту та опрацювання персональних даних знайдете тут: Захист персональних даних
2. Погоджуючись із цими ЗУ, замовник заявляє, що ознайомився з умовами згідно з попереднім пунктом.
3. Заява про честь щодо права надати персональні дані суб’єкта даних
4. 3.1. Замовник, погоджуючись із цими ЗУ, на свою честь заявляє, що кожна інша особа, ніж він сам (далі — «третя особа»), персональні дані якої він надав виконавцеві як одержувачу згідно з § 5 літ. q/ Закону № 18/2018 Зб. про захист даних для надання замовлених послуг, надала йому згоду на передання своїх персональних даних.
5. 3.2. Замовник цим на свою честь заявляє, що згоду третьої особи згідно з попереднім пунктом було надано йому прямо й у спосіб, який можна довести, і в разі вимоги з боку виконавця він може будь-коли підтвердити наявність згоди.
6. 3.3. Замовник цим на свою честь заявляє, що третя особа ознайомилася з цією статтею ЗУ і погодилася з тим, щоб її персональні дані опрацьовував виконавець у необхідному обсязі та відповідно до умов документа «Захист персональних даних», з якими вона ознайомилася тут: Захист персональних даних

СТАТТЯ IV. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

1. 1. Виконавець залишає за собою право будь-коли змінити ці ЗУ без попереднього повідомлення.
2. 2. Зміну ЗУ виконавець оприлюднить на своєму вебсайті разом із визначенням дати набрання чинності змінами. Оприлюднення змін виконавець забезпечить не пізніше ніж за 10 днів до визначеного дня набрання чинності. Якщо замовник зі зміною не погоджується, він зобов’язаний письмово повідомити виконавця про свою незгоду протягом 10 днів від дня оприлюднення зміни. Отримання незгоди вважається розірванням договору згідно з пунктом 7.2.4 статті I цих ЗУ. Якщо замовник у зазначений строк не повідомить виконавця про свою незгоду зі зміною, вважається, що він зі зміною погоджується, і взаємні відносини виконавця та замовника від дня набрання чинності зміною регулюються зміненими ЗУ.
3. 3. Будь-які повідомлення, попередження, вимоги тощо, що стосуються договору, надсилаються, якщо це дозволяє їхній характер, електронною поштою, інакше поштою на адресу: Láb 531, 900 67 Láb, Словацька Республіка, при цьому обидва способи є рівноцінними за своїми наслідками.
4. 4. Днем доставки електронного листа вважається день його надсилання другій стороні, навіть якщо друга сторона про нього не дізнається. Днем доставки поштового відправлення вважається також день його повернення відправникові або день, коли друга сторона відмовиться його прийняти.
5. 5. Цей договір регулюється правопорядком Словацької Республіки. Усі спори, що випливають із цього договору або пов’язані з ним, зокрема спори про його дійсність, тлумачення чи припинення, вирішуватимуться словацькими загальними судами.
6. 6. Якщо якесь із положень договору буде визнано недійсним, таким, що не підлягає примусовому виконанню, чи неповним, це не вплине на дійсність решти положень договору.
7. 7. Відповідні частини цих ЗУ діють і після завершення правових відносин замовника та виконавця, а саме до повного врегулювання їхніх взаємних відносин.

СТАТТЯ V. ОКРЕМІ ПОЛОЖЕННЯ ДЛЯ СПОЖИВАЧІВ

1. Вступні положення

1. 1.1. Положення цієї статті застосовуються в разі, якщо замовником є фізична особа, яка під час укладення та виконання договору не діє в межах предмета своєї підприємницької діяльності або професії (далі — «споживач»).
2. 1.2. Правові відносини між виконавцем і споживачем, які прямо не врегульовані цими ЗУ або договором, регулюються відповідними положеннями Закону № 40/1964 Зб. Цивільного кодексу та Закону № 108/2024 Зб. про захист споживача.

2. Відступ від договору

1. 2.1. Споживач має право й без зазначення причини відступити від договору, укладеного дистанційно, або від договору, укладеного поза торговельними приміщеннями продавця, протягом 14 днів від дня укладення договору про надання послуги, а саме електронною поштою, надіславши повідомлення про відступ від договору на адресу: info@fakturkovo.sk, або надіславши повідомлення про відступ від договору в паперовому вигляді на адресу виконавця: Láb 531, 900 67 Láb, Словацька Республіка.
2. 2.2. Строк на відступ від договору вважається дотриманим, якщо повідомлення про відступ від договору було надіслано замовником щонайпізніше в останній день строку.
3. 2.3. Споживач має право попросити виконавця під час укладення договору розпочати надання послуг за договором до спливу строку на відступ від договору.
4. 2.4. У разі надання згоди споживача на початок надання послуг за договором до спливу строку на відступ від договору споживач після повного надання послуг втрачає право на відступ від договору. Послуга для цілей ЗУ вважається повністю наданою, якщо виконавець здійснив усі потрібні дії, які охоплює обрана послуга, незалежно від того, чи відбулося виконання з боку третіх осіб.
5. 2.5. Якщо споживач відступить від договору попри те, що до початку надання послуг надав прямо виражену згоду на початок надання послуг, споживач зобов’язаний сплатити виконавцеві ціну виконаних дій, спрямованих на надання послуги, здійснених до дня отримання повідомлення про відступ від договору. Ціну за виконані дії визначає виконавець, а саме пропорційно до погодженої ціни наданої послуги.

3. Інформація про альтернативне вирішення спорів

1. 3.1. Замовник відповідно до Закону № 391/2015 Зб. про альтернативне вирішення споживчих спорів як споживач має право звернутися до виконавця із заявою про виправлення, якщо не задоволений способом розгляду його рекламації або якщо вважає, що виконавець порушив його права.
2. 3.2. Якщо виконавець на заяву замовника про виправлення відповів відмовою або не відповів на неї протягом 30 днів від дня її надсилання, замовник має право подати заяву про початок альтернативного вирішення спору. Заяву про початок альтернативного вирішення спору потрібно подати відповідному суб’єктові альтернативного вирішення спорів, яким є Словацька торгова інспекція або інші юридичні особи, внесені до переліку Міністерства економіки СР. Замовник як споживач має право вибору, якому суб’єктові подати заяву. Перелік доступний на сторінці: https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

4. Орган нагляду, якому підлягає діяльність виконавця послуг

1. 4.1. Нагляд за дотриманням закону здійснює Словацька торгова інспекція /SOI/.

Інспекторат SOI для Нітранського краю

Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra

1. Відділ здійснення нагляду

електронна пошта: nr@soi.sk

тел. номер 037/772 02 16, факс 037/772 00 24

Ці ЗУ є чинними та діють від 01.10.2025.